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养老机构
居家养老服务中心服务内容
查看:961  发布日期:2017/10/26 16:12:54
    通过居家养老服务中心(综合性老年人服务中心)平台,使辖区内老人既不需离开家,生活又能得到照顾,先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人,再逐步惠及全体老年人,积极发挥政府主导作用,广泛动员社会力量,为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。
    居家养老服务中心(综合性老年人服务中心)主要工作及职责:组织辖区内健康老人开展活动,自设餐饮或与委托周边商家送餐,提供家政服务等有偿服务,联系好社区医院对无法出门的老年人实行上门诊治,动员志愿者,义务为孤寡老人进行上门服务,服务项目包括精神慰藉,心里咨询,法律咨询等。并依托中心或社区设施,室内健身活动室、棋牌室、图书室,多媒体字,康复保健、文化娱乐、心里慰藉等功能室,为老人提供入户、送餐、陪护等各项生活服务。
    一、服务原则
    (一)养老服务全覆盖原则。养老服务要逐步覆盖辖区内所有60周岁以上老年人。
    (二)无偿、低偿服务原则。为城镇“三无”老人、农村“五保”老人、低保老人、高龄“空巢”老人等困难对象提供无偿或低偿服务。
    (三)有偿服务原则。为有一定经济能力的老人开展有偿服务。有偿服务要做到收费合理,保障质量。
    (四)志愿服务原则。利用各社区资源、整合义工、志愿者等社会人力资源建立助老志愿服务队伍,义务为老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣传等服务。
    二、服务内容和方式
    (一)基础服务
    1、家务服务
    (1)饮食料理:指购买食材和上门烹调食物;应安全卫生,配餐合理,适合老年人饮食特点。
    (2)居室清洁:应保持卧室、起居室、厨房、卫生间等居室内部整洁、物具清洁;保洁用具应及时清洗,保持清洁。
    (3)更换洗涤:视衣物及床单、被罩等清洁程度,及时更换、洗涤、晾晒,保持衣物及床上用品洁净、干爽、整齐。
    2、生活照料服务
    (1)个人清洁:帮助老人洗漱、洗脸、洗手、洗头、洗脚、沐浴、擦身、修剪指(趾)甲、剃须、整理仪表仪容、清洁辅助器具、整理衣物、被服和鞋等;应协助到位,老人容貌整洁、衣着适度、指(趾)甲整洁、无异味。
    (2)卧床照料:协助老人翻身、肢体关节活动等,防止压疮产生。
    (3)进食照料:协助老人完成进膳、饮水、服药。
    (4)排泄照料:协助老人如厕或更换尿片,对呕吐老人进行护理。
    3、助医服务
    (1)提供医疗门诊的代办服务、陪同就医,指导老人正确执行医嘱,包括老人常见病和慢性病的复诊、辅助性检查、门诊注射换药等。
    (2)及时向老人家属或其他监护人反馈就诊情况。
    4、探访服务
    (1)通过上门探访,与服务对象进行谈心、交流,读书读报,耐心倾听,了解其精神需求。
    (2)定期上门探望或电话问候独居等有需求的老年人。
    5、助行服务
    (1)为有需要的老年人提供陪同户外散步以及陪同外出服务。
    (2)协助出行服务一般在老年人住宅小区及周边区域内,应注意途中安全。
    (3)使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行操作,经常为老年人检查助行器的使用安全。
    6、代办服务
    (1)为有需要的老年人提供代购物品、代领物品、代缴费用等服务。
    (2)代办服务范围一般为日常生活事务,在提供服务时应当面清点钱物、证件、单据等。
    7、其他服务
    (1)利用社会资源,依托现代科技手段,建立信息服务平台,为老年人提供转介服务。如转介餐饮、接送、咨询、无障碍设施改造、辅具配置、入住养老机构等服务。
    (2)服务机构可根据服务对象需求及自身能力、条件,提供协议约定的其他服务。
    (二)专业服务
    1、康复护理服务
    (1)按照专业人员制定的康复训练计划,引导老年人进行肢体活动锻练,协助老人正确使用康复、保健仪器。
    (2)康复护理应符合老年人的生理心理特点,在康复过程中应注意观察老年人的身体适应情况,防止损伤。
    2、医疗保健服务
    (1)上门医疗服务:有条件的应提供家庭病床、换药、理疗、刮痧、针灸等上门医疗服务。
    (2)保健服务:根据老人身体状况及实际需求,制定有针对性的预防疾病方案,帮助老年人掌握预防老年病的基本知识及基础性的防治。
    (3)医疗辅助性服务:定期为老年人正确测量血压、体温、脉搏等指标,并做好纪录。
    (4)健康咨询服务:通过电话、网络、讲座等方式,为老年人提供康复护理及老年期营养、心理健康等咨询服务。
    3、社工服务
    (1)对存在心理、行为问题的老年人采取心理干预手段,疏导长者心理问题,调整其有障碍的心理状态。
    (2)协助有需要的老年人构建社会支持网络,恢复和增强其社会功能,改善其社区生活能力。
    4、上门维修服务
    为老年人提供门窗、电器、餐具、洁具、家具等物品维修服务。
    5、其他服务
    服务机构可根据服务对象需求及自身能力、条件,按协议约定提供的其他专业服务。
    (三)精神文化服务
    1、接待服务
    服务机构应建立有热线电话、传真、网上登记、现场业务受理等设施设备的接待平台,接收服务对象及家人的咨询和预订信息,做好记录,并给予反馈。
    2、法律维权服务
    指为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。 
    3、文化教育服务
    指为老年人提供知识讲座、书法绘画和图书阅览等服务。   
    4、体育健身服务
    指为老年人提供活动场所、体育健身设施等服务。  
    5、精神慰藉服务
    组织各类文体活动,开设社团沙龙,进行心理疏道、情感沟通等,加强精神慰藉的工作力度。建立考核激励机制,结合年终“优秀义工、健康老人、智慧老人、快乐老人、爱心老人”的评选,形成老有所学、老有所医、老有所帮、老有所为、老有所乐的敬老颂老氛围。
    6、老年人信息的动态管理
    通过居家养老服务中心(综合性老年人服务中心)收集辖区内所有老人的信息,建立数据库,掌握辖区所有老年人的基本情况和需求情况,并经常进行入户和电话调查,掌握服务对象的需求变化情况,及时调整服务项目。
    7、服务质量调查
    对接受服务的对象通过电话进行服务满意度调查,并虚心听取老人以及家属对居家养老服务的意见。通过信息反馈,对居家养老服务机构进行指导。
    (四)服务方式
    1、日间照料
    依托居家养老服务中心(综合性老年人服务中心)设立日间照料服务室,为老人提供托管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务。
    2、上门服务
    服务对象是全体老人,重点是年龄超过80周岁的老人、身患残疾的残障老人、患有多种慢性疾病的体弱老人。
    3、邻里互助
    以居家养老服务中心(综合性老年人服务中心)为平台,在邻里之间开展为空巢老人当管家的活动,“生活管家”负责老人日常生活服务,与老人聊天,陪送看病,打扫卫生等。
    4、编制服务方案
    服务机构应根据评估结果,针对申请服务的需求和特定要求,制定家居服务计划,编制服务方案。服务方案包括:服务项目、服务内容、服务方式、服务时间频率、需要协助的人数、人员安排、需要的设施设备、工具和注意事项等。
服务机构应及时对《服务满意度调查表》的数据进行统计,制作《服务对象满意度调查统计表》,内容应包括总体及各细项的满意率以及不满意的原因,并针对调查情况制定完善服务的计划。
    三、服务机构的管理
    (一)服务机构应制定规范的工作人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等管理制度。
    (二)档案管理
    1、服务机构应建立健全档案管理制度,指定专人负责,对服务及管理过程中的协议、文件、记录等资料及时整理、归档。
    2、日常服务记录完整,包括一线服务员提供的基础服务及专业人员提供的专业服务。必须记录好服务时间(具体日期及起止时间)、服务人员、具体服务内容、服务对象签名(盖章)确认情况。完整保存最近三年的详细服务情况记录。
    3、服务对象档案健全,按照一人一档方式及时整理,内容包括《居家养老服务申请表》、《老年人基本信息登记表》、资助审批资料、医院体检证明、评估情况资料、服务方案、服务协议、服务情况等。
    4、员工档案健全,按照一人一档方式及时整理,内容包括入职记录、体检记录、劳动合同、持证情况、奖惩情况、培训情况等。
    5、培训记录完整,内容包括日期、具体时间、地点、培训机构、培训人员、培训内容、教案、参加人员签到表、考核情况。
    (三)服务机构应有财务管理制度,各类开支项目清楚,凭证、账簿符合财务规定,捐赠财物收支台账清晰,各项资金专款专用。
    (四)服务机构应有防范服务风险的制度和措施,制订安全应急处理预案,每年至少一次对工作人员进行应急预演培训。
    (五)服务机构应通过公告、微博、微信、Q群、年刊等渠道发布信息,与社会公众进行沟通交流,接受社会监督。
    (六)服务机构应向一线服务员提供服务所需的各类劳动工具、劳保用品,包括但不限于地拖、手套、清洁剂、抹布等,并做好领用登记。
    四、项目考评
    为完善居家养老服务工作,提高工作人员的思想道德素质、专业技能水平,加强对居家养老服务机构的监督管理,确保居家养老服务质量,通过实地观察、图文资料查阅、问卷调查与数据分析,质性访谈(包括对工作人员、服务对象及其他利益相关方的电话访谈和面谈)等形式进行季度考核,出具季度考评报告,以反馈工作中的长处与不足,为下一阶段工作提出改进建议。
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